Teamleiter im Service

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Date: Mar 27, 2024

Location: Karlsruhe, DE

Company: Barco

Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Als Teamleiter im Service sind Sie für die effiziente Leitung und Koordination aller Serviceaktivitäten verantwortlich. Zu Ihren Aufgaben gehören:

  1. Teamführung:
    • Führung und Motivation eines Service-Teams durch klare Kommunikation und Unterstützung.
    • Planung von Serviceeinsätzen nach Absprache mit Kunden und der entsprechenden internen Fachabteilung.
    • Entwicklung von Teammitgliedern durch Schulungen, Coaching und regelmäßige Leistungsüberprüfungen.
  2. Kundenbetreuung:
    • Sicherstellung eines herausragenden Kundenservice durch effektive Kommunikation und Lösung von Kundenanfragen.
    • Implementierung von Service-Standards und Überwachung der Servicequalität.
  3. Prozessoptimierung:
    • Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in den Serviceprozessen und Implementierung von effizienten Arbeitsabläufen.
    • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um nahtlose Abläufe zu gewährleisten.
  4. Berichterstattung:
    • Erstellung von regelmäßigen Berichten über Serviceleistungen, Kundenzufriedenheit und Teamleistung mit Hilfe leistungsfähiger Tools wie SalesForce
    • Analyse von Daten, um Trends zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

 

5. Anforderungen:

  • Abgeschlossene Ausbildung im Elektronik-oder IT-Bereich, Meister, technischer Fachwirt oder Techniker im relevanten Bereich.
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Position.
  • Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
  • Deutsche Sprache perfekt in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
  • Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

 

 

 

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