Technical Support Specialist

We zijn op zoek naar iemand die wil uitblinken in een internationale werkomgeving door een uitstekende ervaring te bieden aan bioscoopklanten.

Als onderdeel van het Operations-team kan de Technical Support Specialist de volgende taken uitvoeren:

• Ondersteun onze bioscoopklanten en partners via de Servicedesk en kom professioneel over via telefoon en/of e-mail.
• Los problemen op afstand of telefonisch op voor klanten, technici en partners.
• Onderzoek geregistreerde gevallen en los problemen op volgens de afspraken.
• Beoordeel en reageer op klantvragen via ons CRM-systeem.
• Bestel onderdelen om problemen met het systeem op te lossen.
• Werk samen met je supervisor en teamleden om moeilijke problemen op te lossen.
• Escaleer problemen indien nodig om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel worden opgelost.
• Houd de configuratie van klanten in de gaten om toekomstige problemen te voorkomen.

Jouw profiel

 Als Technical Support Specialist is elke dag anders. Je bent een goede match als je:

• Vloeiend Engels spreekt en schrijft. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt.
• Klantgericht bent en de behoeften van klanten vooropstelt.
• Goed kunt samenwerken in een team.
• Graag met klanten praat.
• Goed kunt omgaan met veranderingen en door blijft gaan in een veranderende omgeving.
• Nauwkeurig werkt en aandacht voor detail hebt.
• Flexibel beschikbaar bent, bijvoorbeeld om op feestdagen te werken.

Jouw ervaring

Als je deze ervaring hebt, willen we graag met je praten:

• Je hebt 1-3 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol.
• Je bent bekend met Microsoft Office.
• Het is een pluspunt als je ervaring hebt met:
  • Het oplossen van elektronische problemen.
  • Videoapparatuur zoals projectoren.
  • Netwerkconfiguratie.
  • Salesforce CRM-oplossingen.
  • Het installeren en/of repareren van bioscoop- of AV-apparatuur en/of het bieden van technische ondersteuning.
  • Technische certificeringen voor bioscoopapparatuur, AV-projectie en netwerken.
  • Kennis van analoge en digitale theorie met betrekking tot projectoren.